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Terça, 28 Julho 2020 07:08

Pesquisa apura qualidade dos serviços públicos em Mato Grosso do Sul Destaque

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Todas as pessoas podem votar na avaliação aberta da qualidade do serviço público no Estado Todas as pessoas podem votar na avaliação aberta da qualidade do serviço público no Estado Divulgação

A Fundação Escola de Governo de Mato Grosso do Sul (Escolagov) e a Uems (Universidade Estadual de Mato Grosso do Sul) estão realizando pesquisa aberta à população sobre a qualidade dos serviços públicos estaduais. O objetivo é coletar dados da população quanto aos gaps (diferença de valor) entre a expectativa e a efetiva avaliação da qualidade dos serviços públicos oferecidos pelos diversos órgãos ligados ao Governo do Estado.

Além disso, o trabalho também será utilizado como instrumento de formação em pesquisa na disciplina ‘Marketing de Serviços’, que integra a pós-graduação Lato Sensu em Gestão de Pessoas oferecida pela Escolagov aos servidores públicos estaduais de 31 unidades gestoras.

A pesquisa é organizada segundo a estrutura já definida na metodologia SERVQUAL, utilizada em diversos países, e procura investigar as seguintes dimensões dos serviços: tangibilidade, confiabilidade, responsividade, segurança e empatia.
O questionário ficará aberto até o dia 31 de agosto e os participantes podem optar pela divulgação de seu nome ou manter em anonimato. As informações serão tabuladas coletivamente e os dados serão tratados conforme a Lei de Acesso à Informação (Lei 12.527 de 18/11/2011), com o devido sigilo legal.

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De acordo com o professor da disciplina e responsável pela pesquisa, José Roberto da Silva Lunas, a pesquisa vai apresentar alguns resultados importantes para os órgãos, que garantirão o desenvolvimento das atividades diárias e serão objetos de artigo científico, que será publicado posteriormente.

“Com a finalização da pesquisa, os dados coletados serão organizados e enviados aos diversos órgãos, pois uma boa qualidade dos serviços públicos tem correlação direta com o aumento da competitividade econômica do Estado”, destacou Lunas.

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