Sabe aquela conversa de que para falar mal há muita gente, mas para elogiar poucos aparecem? Pois então, na era digital, em que o fluxo de informação é mais rápido, as críticas em relação a um trabalho se propagam em alta velocidade.
Em uma época em que a internet é presente em todos os momentos do nosso dia a dia, a forma como uma empresa atua na web determina como os clientes a enxergam.
Por esse motivo, é importante usar os canais da web com sabedoria e planejamento, pois lidar com a reputação de uma empresa é uma tarefa extremamente importante.
Não custa lembrar que se é difícil construir uma boa imagem perante um público, um deslize qualquer pode por tudo a perder. A presença online é importante para qualquer tipo de negócio, mas saber como gerenciar essa presença é até mais importante.
Apenas o fato de você, por exemplo, registrar o domínio do seu site ou blog, já é um indício de que você quer passar mais credibilidade e profissionalismo para os seus clientes.
Pode não parecer, mas ter um domínio registrado denota empenho em oferecer mais qualidade e profissionalismo ao seu público. Isso tudo reflete muito na reputação e imagem de uma empresa.
Caso o seu negócio seja um e-commerce, uma das maneiras de ter uma boa reputação reside na maneira como você atende os seus visitantes. Por isso, ter uma plataforma, como o Magento, e um certificado de segurança são medidas importantes.
Se você quer que a sua loja virtual seja mencionada de maneira positiva em sites como o Reclame Aqui, esses detalhes são fundamentais.
Dicas para ter uma boa reputação na internet
Para você assegurar uma boa reputação online é preciso seguir algumas dicas. Elas irão permitir o crescimento do seu negócio, melhorando o grau de satisfação dos clientes e também atraindo outros. Vamos ver algumas delas?
Seja transparente com o seu público
Hoje em dia os consumidores estão cada vez mais exigentes, opinativos e não hesitam em ir nas redes sociais falar das suas insatisfações diante de algum detalhe inconveniente.
Por isso, cumpra o prometido, forneça conteúdo relevante, atendimento de qualidade e mantenha contato constante com o cliente. Trabalhar o remarketing é uma tarefa importante, pois se conquistar os clientes é difícil, mantê-los também.
Por outro lado, tentar esconder algo que influencia de forma negativa o nome da sua empresa é um erro crasso. Seja transparente, mesmo que a sua empresa tenha recebido comentários negativos, não delete os conteúdos, pois isso estimula os usuários a aumentar as críticas sobre o seu trabalho.
Monitore o seu trabalho
Atualmente é possível contar com muitas ferramentas no mercado para o gerenciamento de redes sociais e para mensurar a performance de sites e blogs.
O Google, por exemplo, proporciona algumas alternativas interessantes. Essas ferramentas asseguram algumas métricas fundamentais para você avaliar as suas ações na web e como o público enxerga você.
O Google Analytics é um exemplo dessa ferramenta. Com ele você vai ter à disposição informações precisas e completas sobre o seu site ou blog.
Entenda como funcionam os canais
Hoje em dia, não faltam canais para você atender e entrar em contato com o público.
Os vídeos estão cada vez mais presentes e necessários. A prova disso é a popularidade do Youtube. O e-mail marketing também é importante por causa da sua segmentação.
Além disso, não dá para ignorar a presença das redes sociais. Entretanto, cada canal possui dinâmicas diferentes, por isso é importante saber atuar em cada um deles.
Por isso, é importante saber usar com inteligência e planejamento cada um desses meios. Quanto ao Youtube, produza vídeos com qualidade, dessa maneira você vai demonstrar profissionalismo para o seu público.
No caso do e-mail marketing utilize ferramentas de disparo, muitas delas asseguram que as suas mensagens cheguem no destino certo, bem como auxiliam você a montar um calendário de envio e também mensurar a recepção do público.
Quanto às redes sociais, entenda o que cada uma representa para o seu negócio e veja como você pode interagir com o seu público por meio delas.
O Facebook, por exemplo, é diferente do Pinterest e do LinkedIn. Os usuários em cada uma delas são distintos e o modo como elas funcionam também.
Produza conteúdo de qualidade
A sua reputação na era digital tem relação com o conteúdo que você produz em seu blog, vídeo e rede social. Produzir conteúdo relevante é o caminho ideal para o seu negócio se tornar referência entre os consumidores.
Por esse motivo, fique atento para os assuntos mais pertinentes relacionados ao seu nicho de mercado e seja consistente em relação às informações propagadas.
Hoje em dia algumas ferramentas, como o Answer the public e o Google Trends, podem auxiliar você nessa tarefa. Elas servem como um termômetro para você encontrar os temas mais comentados, bem como para melhorar as estratégias de SEO.
Conclusão
Uma das maiores metas de toda marca ou empresa é fazer com que o seu público-alvo não seja apenas consumidor da sua marca, mas sim, fãs apaixonados por ela. É difícil conseguir isso, mas não é impossível.
Portanto, ao seguir essas dicas, você vai dar um passo para melhorar e manter na internet uma boa reputação, conquistando sempre os seus clientes.