As reclamações contra o que consideram aumento abusivo de tarifas no começo do ano levaram a Energisa, concessionária dos serviços de energia elétrica no Município, a liderar o ranking de reclamações no Procon, em janeiro, com 207 dos 814 atendimentos realizados em janeiro. Ou seja, 25,43% da demanda do órgão foi exclusivo de problemas relacionados com a empresa de energia elétrica.
Esses números foram mostrados pelo Procon de Dourados, órgão de defesa do consumidor, na sexta-feira (1), ao fechar o relatório do mês. Segundo o relatório, janeiro foi um mês em que a demanda foi bastante intensa e os atendentes do órgão registraram esse número considerável de reclamações.
De acordo com o diretor Mário Júlio Cerveira, os casos que integram o cadastro de atendimento representam, em sua maioria, os problemas de maior complexidade para os consumidores, “pois indicam maior resistência das empresas em sua resolução e, em certos tipos de demandas, uma maior tendência à judicialização das disputas”.
Segundo Cerveira, os casos mais simples costumam ser solucionados de forma mais rápida, sem a necessidade de formação de processos, através do primeiro contato do Procon com o fornecedor. “Trabalhamos de forma a evitar que as demandas dos consumidores cheguem a esse estágio, mas nos casos em que a empresa não adota uma postura mais amigável a formalização de reclamações é necessária”, explica.
De acordo ainda com o diretor do Procon em Dourados, em razão do número considerável de reclamações contra a Energisa [e nenhuma solução apresentada por parte da empresa], por meio da Superintendência Estadual do Procon a Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) já foi notificada para informações quanto aos casos.
“Todas as reclamações registradas no Procon de Dourados serão encaminhadas ao Ministério Público Estadual do Consumidor, afim de que em conjunto possamos analisar e solucionar os fatos que afligem tamanha gama de consumidores”, afirmou o diretor.
Ranking
Os serviços de energia elétrica, telefonia e instituições financeiras são os que mais os consumidores reclamam. A Energisa lidera o ranking no atendimento/reclamação do Procon. Do total de 814 casos, 207 (25,43%) são relacionados à concessionária de energia elétrica. Em seguida, a Telefônica Brasil, com 84 (10,32%); a OI, com 38 (4,67%) e a Claro, com 26 casos (3,19%). O banco Bradesco e a Sanesul motivaram, respectivamente, 25 e 20 atendimentos. Outras 17 empresas completam o ranking de reclamações no Procon de Dourados.