Um plano aprovado hoje deverá ser implementado ainda este ano, com objetivos de promover parcerias com os órgãos de proteção aos direitos do consumidor e intensificar a atuação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) nas empresas, para melhorar a qualidade dos serviços que são prestados pelas empresas da área.
Segundo o presidente da Anatel, Ronaldo Sardenberg, o objetivo do plano é que a relação da agência com seus consumidores “seja tão intensa quanto a relação que a Anatel tem com as empresas”.
“O primeiro desafio é reduzir a assimetria de informação dos consumidores em relação aos entes regulados, que são essencialmente as empresas. E queremos ampliar a participação do consumidor em consultas e audiências públicas”, afirmou Sardenberg.
De acordo com ele, a agência também pretende melhorar a comunicação com a sociedade, evitando textos técnicos e “traduzindo ao grande público as decisões”.
