Venceu ontem (31) o prazo fixado em encontro de diretores regionais dos Procons (os organismos de defesa dos consumidores de várias cidades do Estado), realizado no dia 16 de setembro em Dourados, para que a operadora Vivo de telefonia móvel solucione os problemas de interrupções no funcionamento do sistema, principalmente com transmissão de dados, envio de mensagens e queda no sinal telefônico. A data foi definida a partir de compromisso firmado pela própria operadora, que enviou representante ao encontro, admitiu a falha e se comprometeu a resolver a situação até o final de outubro.
O documento, assinado pela advogada Vera Lúcia Pereira, diretora da área jurídica do Consumidor Nacional, da empresa Telefônica Brasil S/A, incorporadora da Vivo, apresentado em Dourados, garantia que o sistema passará a funcionar “com menores riscos de rompimento, e com capacidade adequada, inclusive, para operar com 4G”, apesar de ainda considerar que, mesmo com tantas queixas aos Procons, o serviço prestado atualmente está ‘bem perto’ do exigido pela Anatel, a Agência Nacional de Telecomunicações, reguladora das ações das operadoras.
Vera Lúcia prometeu, no documento, que a operadora iria ativar, até o final de outubro, outra rota de fibra ótica com menor trajeto, para resolver os problemas de interrupções. A Vivo disse ainda que vem sendo feitos investimentos para a expansão do sistema, com previsão de melhorias ainda para este semestre, a partir da ativação de duas torres (sites) de GSM, três novos sites de 3G, a ampliação da tecnologia 3G em outros 10 sites e a implantação da tecnologia 4G em 11 torres.
O diretor municipal do Procon em Dourados, Rozemar Mattos Souza, disse que a empresa tem sido constantemente notificada, diante das queixas por parte da população, e propôs, no encontro de Dourados, que se o problema não for resolvido as cidades ajuízem ações contra a operadora, para impedir que sejam comercializadas novas linhas. O superintendente estadual do órgão, Alexandre Resende, que participou do encontro como parte da semana dos direitos do consumidor no Município, concordou com a proposta e disse que essas são as medidas que estão sendo apresentadas em todo o Estado, inclusive por parte da CPI (Comissão Parlamentar de Inquérito) instalada na Assembleia Legislativa, a partir de proposta de Dourados, feita pelo vereador Mauricio Lemes (PSB). No Estado, as operadoras discutem há mais de dois meses os termos de um TAC (Termo de Ajustamento de Conduta) com compromissos de melhorias no serviço.